Wagner: Schnelle Hilfe im Service-Fall
Die Wagner Group bietet jetzt eine Service-App an, die schnelle Hilfe im Servicefall sicherstellt. Industrielle Anwender von Geräten und Anlagensystemen der Wagner Group erhalten damit und Unterstützung – direkt von einem qualifizierten Service-Mitarbeiter von Wagner Industrial Solutions.
Durch die Live-Audio- und Videoübertragung muss der Service-Mitarbeiter nicht vor Ort sein. Foto: Wagner
-Die Besonderheit: Mittels der Live-Audio- und Videoübertragung in der App kann der Service-Mitarbeiter in kürzester Zeit effektiv unterstützen, ohne direkt vor Ort sein zu müssen. Die App verfügt außerdem über die Möglichkeit, Text- und Sprachnachrichten in verschiedene Sprachen zu übersetzen, um eine reibungslose Kommunikation mit dem Service-Mitarbeiter zu sichern – unabhängig davon, in welchem Land sich der Anwender befindet. Die Dokumentationsfunktion stellt die Nachverfolgbarkeit der erbrachten Serviceleistung sicher und ermöglicht damit einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Die Service-App unterstützt Anwender dabei, die die Anlagenverfügbarkeit und Produktivität sicherzustellen.
Und so geht’s:
Anwender laden die Wagner-Service-App kostenlos im App Store von Apple oder Google herunter. Wenn Sie Support für Ihre Anlage benötigen, kontaktieren Sie das zuständige HelpDesk telefonisch und geben dort die Session-ID an, die Ihnen in der App angezeigt wird. Der HelpDesk-Mitarbeiter erhält mit Ihrer Session-ID Einsicht in die Videoübertragung und kann Sie somit direkt unterstützen.
Zum Netzwerken:
J. Wagner GmbH, Markdorf, Wagner HelpDesk, Tel. +49 7544 505-1999, helpdesk@wagner-group.com, www.wagner-group.com
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